为正确（què）审理（lǐ）网络消费（fèi）纠纷（fēn）案件，依（yī）法保（bǎo）护消费者合法权益（yì），促（cù）进网络经济健康（kāng）持续发展，根（gēn）据《中华人民（mín）共和国民法典（diǎn）》《中华人民（mín）共和国消费者权益（yì）保护法》《中华人民共和（hé）国（guó）电子商务法》《中华人民（mín）共和国民事诉讼法》等（děng）法律规定，结合审判（pàn）实（shí）践，制（zhì）定（dìng）本规定。

第一条 电子商务经营者（zhě）提供的格式条款有（yǒu）以（yǐ）下内容的，人民法院应当依（yī）法认定无效：

(一（yī）)收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定;

(二（èr）)电（diàn）子商务平台经营者（zhě）依法应（yīng）承担（dān）的责任（rèn）一概由平台内（nèi）经（jīng）营者（zhě）承担;

(三)电子（zǐ）商务经营者享有单方解释（shì）权或者最终解释权;

(四)排除或者限制消（xiāo）费（fèi）者依法投诉、举（jǔ）报（bào）、请（qǐng）求调（diào）解、申（shēn）请仲（zhòng）裁、提起诉讼的（de）权利（lì）;

(五（wǔ）)其他排除或者限（xiàn）制消费者权利、减（jiǎn）轻（qīng）或（huò）者免除电子商务经营者责任、加重消（xiāo）费者责任等对（duì）消费者不公平、不合理（lǐ）的内容。

第二条   电子商（shāng）务经营者就消费者权益保护法第二十五条第（dì）一款规定（dìng）的四项（xiàng）除外商品（pǐn）做出七日内（nèi）无理由（yóu）退货承（chéng）诺，消费者主张电子商务经营者（zhě）应当遵守其（qí）承诺的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第三条  消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响（xiǎng）商品完好，电子商务（wù）经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法（fǎ）第二十五条规定的无理（lǐ）由（yóu）退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

第四（sì）条  电（diàn）子（zǐ）商务平台经营者以标记自（zì）营业务方式或者虽未（wèi）标（biāo）记自营但实际开（kāi）展自营业务所销售的商品或（huò）者提供的服务损害消费者合法权（quán）益，消费者主张电子商（shāng）务平（píng）台（tái）经营（yíng）者承担（dān）商品销售者或者服务提（tí）供（gòng）者责任的，人民（mín）法（fǎ）院应（yīng）予支（zhī）持。

电子（zǐ）商务平（píng）台经营者虽非实（shí）际开展自营（yíng）业（yè）务，但其所作标（biāo）识等足以误导消费者使消（xiāo）费（fèi）者相信系电子商务平（píng）台经营者自营，消费者主张电子商务平台经（jīng）营（yíng）者承担商品销售（shòu）者或者（zhě）服务提供者责任的，人民法院应（yīng）予支持。

第五条（tiáo）   平台内经营者（zhě）出售商品或者提供服（fú）务过程中，其工作人员引导消费（fèi）者通（tōng）过交易平台提供（gòng）的支付方式以外的（de）方式进行支付，消费（fèi）者主张平台内（nèi）经营者承担商品销售（shòu）者（zhě）或者服务提供者责任（rèn），平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩（biàn）的，人民法（fǎ）院不予支持。

第（dì）六条   注（zhù）册网络（luò）经营（yíng）账号（hào）开设网络店铺的（de）平台（tái）内（nèi）经营（yíng）者，通（tōng）过协议等（děng）方式将网络账号及店铺转让（ràng）给其他经营者，但未依法进（jìn）行（háng）相（xiàng）关经营主体信息变更公示，实际经（jīng）营（yíng）者的经营活动给消（xiāo）费者造成损害，消费者主张注册经营者、实际（jì）经营者（zhě）承担赔偿责任（rèn）的，人（rén）民（mín）法院应予支持。

第（dì）七条（tiáo）   消费（fèi）者在二手（shǒu）商品（pǐn）网络交易（yì）平台购（gòu）买商（shāng）品受到损害，人民法院综合（hé）销售（shòu）者出售商品的性质、来源、数（shù）量、价格、频率、是否有其他销售渠道（dào）、收（shōu）入等情况（kuàng），能够认定销售（shòu）者系从（cóng）事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者权益保护法承担经营者责任的，人民法（fǎ）院应（yīng）予支持。

第八条  电子商务经（jīng）营者在促销活（huó）动（dòng）中提供的奖品、赠品或者消费者（zhě）换购的商品给（gěi）消（xiāo）费者造（zào）成损害（hài），消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品（pǐn）属于免费提供（gòng）或者商品属于换购为由主张免责的，人民法（fǎ）院不予支持。

第九条  电子（zǐ）商（shāng）务经营者（zhě）与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评（píng）价等方式进（jìn）行虚假宣传的（de）合同，人民（mín）法院应当（dāng）依法认定无效。

第十条（tiáo）   平台（tái）内经（jīng）营者销售商品或者提供服务损害消费者合（hé）法（fǎ）权益，其向消费者承（chéng）诺（nuò）的（de）赔（péi）偿（cháng）标（biāo）准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者（zhě）按（àn）照承诺赔偿的，人民法（fǎ）院应依法予以支持（chí）。

第十（shí）一（yī）条  平台内经营者开设网络直（zhí）播间销售商品，其工作人员在网（wǎng）络直播（bō）中因虚（xū）假宣传等给消费者（zhě）造成损害，消（xiāo）费者主张平台内经营者承担赔偿责任的（de），人（rén）民法院应予支持。

第十（shí）二条  消费者因在（zài）网络直播间点（diǎn）击购买商品合法（fǎ）权益受到损害，直播间运营者不能证明已经（jīng）以足（zú）以（yǐ）使（shǐ）消费者辨别（bié）的方式标明其并非销售者（zhě）并标明实际销售者的（de），消费者主张直（zhí）播间运营（yíng）者承（chéng）担商品销售者责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予支（zhī）持。

直（zhí）播间运营者能（néng）够证明（míng）已经尽到前款所列标明义务的，人（rén）民法院应当（dāng）综（zōng）合交易外观、直播间运（yùn）营（yíng）者与经营者的约定（dìng）、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认（rèn）知等因素予以（yǐ）认定。

第十三条  网络直播营（yíng）销平台经营者通过网（wǎng）络（luò）直播方（fāng）式开展自（zì）营业务销售商品（pǐn），消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院（yuàn）应予支持。

第十四条   网（wǎng）络直播间（jiān）销售商（shāng）品损害消费者合法权益，网络直（zhí）播营销（xiāo）平台经营者不（bú）能提供直播间运（yùn）营（yíng）者的（de）真实姓（xìng）名、名（míng）称、地（dì）址（zhǐ）和有效联系方式的，消费者依据消费（fèi）者权益（yì）保护法第四十四条规定向网络直播营销平台经（jīng）营者请求赔（péi）偿的，人民（mín）法院（yuàn）应予（yǔ）支持。网络直播营销平台经营者（zhě）承担责任后，向直播间运营者追偿的（de），人（rén）民法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第十五（wǔ）条   网络直播营销平台经营者对依（yī）法需（xū）取（qǔ）得（dé）食品经营许可的网络直播（bō）间的食品经（jīng）营资质未尽（jìn）到（dào）法定审核义务，使（shǐ）消费（fèi）者（zhě）的合（hé）法权益（yì）受到损害，消费者依据食品安全法（fǎ）第一百三十一条等规定主张网络直播（bō）营（yíng）销平台经营者与（yǔ）直（zhí）播间（jiān）运营者承担（dān）连（lián）带责任的（de），人民法院（yuàn）应（yīng）予（yǔ）支持（chí）。

第十六条（tiáo）  网络直播营销平台经营者知（zhī）道或者应当知道网（wǎng）络（luò）直（zhí）播（bō）间销售的商品（pǐn）不（bú）符合保障人身、财产安（ān）全的要（yào）求，或者（zhě）有其他侵害（hài）消费者合法权（quán）益行为，未采（cǎi）取必要措施，消费者依据电子商务法第三（sān）十八（bā）条（tiáo）等规定主（zhǔ）张网络直播营销平台经营者与直播间运营（yíng）者承（chéng）担连带（dài）责任的，人民法（fǎ）院应予支（zhī）持。

第十（shí）七条   直播间运营者知道或者应当（dāng）知（zhī）道（dào）经营者提供的商（shāng）品不符合保障（zhàng）人身、财（cái）产安全（quán）的（de）要求，或（huò）者（zhě）有其他侵害（hài）消（xiāo）费者合法权益行为，仍为其推广，给（gěi）消费（fèi）者造成损害，消费者依（yī）据民法典第一千（qiān）一百（bǎi）六十八条等规（guī）定主张直播间运营者与提供该商品（pǐn）的经（jīng）营者承（chéng）担连带责任的，人民法院应予支持。

第十八条（tiáo）   网（wǎng）络餐饮服务平（píng）台经营者违（wéi）反食品安（ān）全法第六十二条（tiáo）和第一百三（sān）十（shí）一条规定（dìng），未（wèi）对入（rù）网餐饮服务提（tí）供者进行实名登记（jì）、审查许可（kě）证，或者未（wèi）履行报（bào）告（gào）、停止（zhǐ）提供网络交易平（píng）台服务等（děng）义务（wù），使消费者的合（hé）法权益受（shòu）到损害，消费者（zhě）主张（zhāng）网（wǎng）络餐饮（yǐn）服务平台（tái）经营者与入网餐饮服务提供者（zhě）承担连带责任的（de），人民法（fǎ）院应予支持。

第十九条   入（rù）网餐（cān）饮服务提供者所经营食品（pǐn）损害消费者合法权益，消费者主张入网（wǎng）餐饮服务提供者承担经（jīng）营者（zhě）责（zé）任，入网（wǎng）餐饮（yǐn）服务提供者（zhě）以订单系委托他（tā）人加工制作（zuò）为（wéi）由抗辩的，人民法院不予支持。

第二十条 本规定自（zì）2022年3月15日（rì）起施行。